Hooked est un ouvrage marketing de référence qui a pour objet d’analyser les échanges réguliers entre un utilisateur et un produit.

Développée par Nir Eyal, ce modèle a été élaborée à l’occasion des changements profonds qu’opéraient des réseaux sociaux et interfaces digitales dans nos vies quotidiennes dans un laps de temps exceptionnellement court.

Ce regard est original dans le fait qu’au lieu de s’intéresser à la classique proposition de valeur d’un produit, Nir Eyal dans le modèle Hook estime que désormais la viabilité d’une solution repose sur les interactions qu’elle induit et qui vont être susceptibles de créer de nouvelles habitudes. Dans ce système, c’est la récurrence ou le nombre de fois qu’une personne utilise votre produit qui va créer sa valeur.

Quitter la zone des habitudes ?

Nous vivons tous dans nos habitudes et nos routines. C’est ainsi que l’on se crée un écrin confortable qui permet de s’épanouir personnellement, affectivement et professionnellement. En tant qu’être humain, nous avons besoin de ces repères. Cependant ces repères peuvent tout à fait changer. On a mesuré le niveau de bénéfices minimum qui conditionne un changement d’habitude. Le changement d’habitude est automatique quand le bénéfice est 4.5 fois supérieur à l’état initial.

Le modèle Hook fonctionne en 4 phases :

le déclencheur

l’action

la Récompense

l’investissement

phase 1 le déclencheur

C’est une image sur un distributeur qui vous dit “soif ?”, c’est une offre limitée, c’est une notification push sur votre téléphone; c’est un message qui vient vous sortir de votre routine quotidienne et qui va vous inciter à interagir avec un produit alors que vous n’aviez pas prévu de le faire.

Quand on veut créer une nouvelle habitude, on parlera en phase initiale de déclencheurs externes. On parlera ensuite de déclencheurs internes quand l’utilisateur en phase 2 prendra de son propre chef l’initiative de l’interaction avec votre produit. Rappelez-vous vos premières interactions avec Facebook, Instagram ou Twitter ; c’est par des notifications qu’ils ont réussi à créer une habitude de connexion pluti-quotidienne.

phase 2 l’action

Les actions mesurables s’intègrent dans un spectre très large de pratiques. Cela peut aller du simple visionnage d’une vidéo, de l’achat d’un bien physique ou d’un service en ligne, de la publication d’une photo ou encore d’un commentaire.

Les comportements suscités par le déclencheur, vont être activés en anticipation d’une récompense.

phase 3 les récompenses

Chaque action effectuée par un utilisateur doit faire l’objet d’une récompense (like, badge, message, notification, contenu premium…) pour créer une satisfaction intellectuelle et parfois dit-on chimique (endorphine).
Celles-ci doivent être graduelles et doivent valider une intégration dynamique à une tribu d’intiés.

phase 4 l’investissement

Le cycle de récompenses lié au processus d’actions répétées produit une boucle vertueuse. Celle-ci va créer un investissement gratifiant, stade ultime avant l’habitude comportementale automatique. Cet investissement va renforcer le sentiment d’appartenance communautaire de l’utilisateur.

Aller plus loin

Pour tous ceux qui veulent aller plus loin dans la compréhension du modèle Hooked élaboré par Nir Eyal, il est disponible à l’achat sur toutes les plateformes comme Amazon.

… Mais le plus important, c’est vous !

Est-ce qu’on peut concevoir une stratégie basée sur le modèle Hook  pour vous permettre d’inciter vos clients à multiplier les interactions avec vos produits ?

Prenons rendez-vous et parlons-en de vive voix !